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湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局2025年度政务热线服务外包中标（成交）结果公告

信息来源： ******[查看]

|地区：湖南

|类型：结果公示

基本信息

信息类型：结果公示

区域：湖南

源发布时间：2025-07-18

项目名称：******[查看]

项目编号：******[查看]

招标单位：******[查看]

招标联系电话：******[查看]

代理单位：******[查看]

代理联系人：******[查看]

代理联系电话：******[查看]

*符合收录标准*

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一、项目编号：XJCG-**0033

二、项目名称：2025年度政务热线服务外包

三、采购结果

采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
******有限公司	******街道晟利隆大酒店504室	1,170,000.00元	79.60

四、主要标的信息

合同包1(2025年度政务热线服务外包):

******有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	2025年度政务热线服务外包	以打造全市领先的服务热线为目标，组建专业化管理团队，按时、保质、保量完成工作，为新区企业和群众提供专业化、规范化、标准化服务。主要包括协助新区商务和市场监管局负责处理管辖内由新区平台派发的12345政务热线工单办理、12315商务和市场监管投诉举报工单处理、信访件受理办结等相关工单处理工作，具体服务内容如下：1.协助新区商务和市场监管局负责规范12345平台、12315平台的投诉举报工单的分转及处理流程，健全工单分转及处理要求、考核及工作制度要求。2.协助新区商务和市场监管局负责12345平台、12315平台的热线诉求的签收，将市民提出的咨询、投诉、举报和建议等工单转派到相应的部门进行处理。3.协助新区商务和市场监管局负责12345平台、12315平台的投诉回访、跟踪、延期、退回、申诉及时将诉求办理结果上传至系统平台等。4.协助新区商务和市场监管局加强对新区商务和市监局完成12345、12315平台的舆情、社情分析和归纳，问政于民、问计于民、问需于民，为后续科学监管提供决策依据。5.协助新区商务和市场监管局完成12345平台、12315平台的市民投诉、反映突出的重点疑难问题、持续性反馈问题、集中爆发问题工单等问题开展上门服务，沟通了解诉求争端，提出科学解决方案，为后续科学监管提供依据。6.协助新区商务和市场监管局完成“湖南省智慧信访信息系统 ”里面的信访件的接收、甄别、派发、出具受理告知书、送达回证、收集回复资料、整理回复资料（答复书、送达回证、联系记录及其他相关佐证）、办结及交督办件的汇报等相关工作。7.协助新区商务和市场监管局对信访件问题突出的“在线教育行业企业 ”进行定期的上门的调查及用户的满意度回访等相关工作。8.协助新区商务和市场监管局对集中热点、难点、易起矛盾点，对社区和辖区内的公司企业进行热线工单处置、信访件处置、数据信息、行政审批、统计分析等相关业务培训。	（1）供应商必须承诺：配备的服务人员无违法犯罪记录。（2）提供的服务人员需身体健康（上岗前提供健康证或证明其身体健康相关资料）、精神面貌佳，应变能力强、服务态度端正、有法律意识、有保密意识、责任心强。（3）供应商提供的服务人员满足政务热线服务工作的各项要求，遵守采购人对外服务的制度要求，包括：①遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德，爱岗敬业，无违法违纪行为；②服务态度端正，责任心强，认真做好本职工作；③严格执行保密及廉政制度，不得泄露采购人办公资料及来电人员信息,成交人派驻的全体服务人员必须与采购人签订《保密协议》及《廉政协议》；④保持办公区域整齐、清洁卫生；⑤按时完成采购人临时安排的与服务有关的工作；⑥具有舆情风控意识、法律意识，应急反应能力强。3、人员配备情况项目整体配备负责人1名，项目主管2名，服务专员不少于24名。	7个月	供应商提供人工接听服务。由供应商负责服务人员的培训和各项管理工作。2024年，湖南湘江新区商务和市场监管局共接收12345、12315涉诉类工单已超过14.5万余件，信访件5000 余件，按照人均每月完成460件工单的处置的工作需求，本项目需配套不少于27人提供服务，协助新区商务和市场监管局负责12345平台、12315平台、湖南省智慧信访信息平台的工单处理等工作。供应商对所有工作人员进行岗前培训（主要包括 12345平台、12315平台、湖南省智慧信访信息平台处理的相关知识、湘江新区商务和市场监管局基本情况及各单位职能职责、工单处理相关的基本技巧等），培训费用由外包服务商承担。由服务机构协助新区商务和市场监管局对工单回复情况进行数据收集和分析服务（主要包括 12345平台、 12315平台、湖南省智慧信访信息平台），并培训指导驻场人员实时将工单办理情况形成数据化报表服务。由服务机构协助新区商务和市场监管局对辖区内信访件比较突出的在线教育行业企业进行定期的上门的调查及用户的满意度回访工作，并形成《湖南湘江新区在线教育行业企业情况及用户调查项目研究报告》。	1,170,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

武金装、刘纯、石成岗

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

1.63万元

代理服务费金额：

合同包1：1.63万元。收取对象：采购人。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

合同包1(2025年度政务热线服务外包):

供应商	资格性审查	符合性审查	综合得分	得分排名	推荐排名
******有限公司	通过	通过	79.60	1	1
******有限公司	通过	通过	61.34	2	2
******有限公司	通过	通过	58.92	3	3
******有限公司	不通过资格性审查,原因是：参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。,参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。,具有健全的财务会计制度。,具有健全的财务会计制度。,具有健全的财务会计制度。,参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。评审不通过
******有限公司
******有限公司
******有限公司